Klachtenregeling
Klachtenregeling Raad & Mulder BV
Raad & Mulder BV streeft naar een hoog niveau van dienstverlening op het gebied van juridische en financiële ondersteuning. Mocht u desondanks ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan helpen wij u graag op een correcte en zorgvuldige manier om uw klacht op te lossen. Deze klachtenregeling biedt duidelijkheid over de werkwijze bij de behandeling van klachten.
1.1 Klacht: Een schriftelijke uiting van ontevredenheid van een cliënt over de dienstverlening van Raad & Mulder BV.
1.2 Klachtenfunctionaris: De medewerker die door Raad & Mulder BV is aangewezen om klachten in ontvangst te nemen en af te handelen.
1.3 Cliënt: De natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Raad & Mulder BV.
2.1 Bent u niet tevreden over de verleende diensten? Dan kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris.
2.2 Klachten kunnen op de volgende manieren worden ingediend:
– Per e-mail: info@raadenmulder.nl
– Per post: Raad & Mulder BV, Karspeldreef 8, 1101 CJ Amsterdam
– Een schriftelijke indiening (per e-mail of post) wordt aanbevolen voor een formele behandeling.
3.1 De klacht dient ten minste de volgende gegevens te bevatten:
– Uw naam en contactgegevens
– Een duidelijke omschrijving van de klacht
– Eventueel een dossier- of zaaknummer
– De datum van indiening
– Een onderbouwing van de klacht, met vermelding van het betreffende onderwerp of dienst
4.1 Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht wordt deze in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris.
4.2 De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht zorgvuldig en kan aanvullende informatie opvragen bij u of andere betrokkenen.
4.3 Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met een toelichting en een eventueel voorgestelde oplossing.
5.1 Na afronding van het onderzoek wordt een besluit genomen dat schriftelijk aan u wordt gecommuniceerd.
5.2 Indien de klacht gegrond is, neemt Raad & Mulder BV passende maatregelen, zoals aanpassing van procedures of herstel van de dienstverlening.
5.3 Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, ontvangt u hiervan schriftelijk bericht met toelichting.
6.1 Als een klacht gegrond blijkt, kan Raad & Mulder BV een passende compensatie toekennen.
6.2 Dit kan bestaan uit een herstel van de dienstverlening, aanvullende ondersteuning zonder extra kosten of een financiële tegemoetkoming, afhankelijk van de aard van de klacht.
7.1 Indien u zich niet kunt vinden in het besluit van de klachtenfunctionaris, kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter.
7.2 De bevoegde rechtbank is de Rechtbank Amsterdam.
7.3 U kunt pas een gerechtelijke procedure starten nadat de interne klachtenprocedure volledig is doorlopen.
8.1 Uw klacht en persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld.
8.2 Raad & Mulder BV verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw klacht.